ログインできない場合
最初に
お手数をおかけしますが、今一度以下の内容をご確認ください。
- 当サイトにアカウントをお持ちですか? 当サイトへログインするアカウントは、ほかのサイトのアカウントと異なるものです。当サイトのアカウントを作成した記憶がないという方は、恐れ入りますがアカウントの作成を行ってください。
- 誤ったパスワードを連続して入力していないでしょうか? 誤ったパスワードを所定の回数以上連続して入力されると、セキュリティー対策として、一定時間ログインできなくなります。この状態は約1時間ほどで解除されます。お急ぎのところ大変申し訳ありませんが、システムの都合上手動での解除ができませんので、1時間待ってから再度操作していただきますようお願い申し上げます。
- ユーザー名は正しく入力していますでしょうか? ユーザー名は、アカウント登録時にご登録いただいた20文字以内の半角英数字です。もし、その後ログイン専用ユーザー名を設定された場合は、そちらを入力しないとログインできません。当サイトのシステム上、公開名やメールアドレスではログインできませんので、今一度ご確認ください。
以上のことを確認してもなおログインできないという方は、次へ進んでください。
問題の選択
どのような問題が発生していますでしょうか?
パスワードを忘れた際のお手続き
パスワードを忘れてしまった場合は、以下の方法でお手続きいただけると、新しいパスワードを再設定できる場合があります。なお、現在設定中のパスワードを通知することはいかなる場合であってもできませんので、ご注意ください。
パスワード再設定にあたっての注意
パスワードの再設定の手続きについては、以下の点にご注意ください。
- パスワードを再設定すると、現在使用中のパスワードが使用できなくなります。
- パスワードを再設定した際、アカウントに関連付けられている一部の情報にアクセスできなくなる場合があります。これらの情報は、本人以外の第三者(管理者を含む)に不正にアクセスされないため、アカウントのパスワードを利用して暗号化されています。そのため、パスワードを再設定するとこれらのデータを復号化するための情報が失われるため、データにアクセスできなくなります。
- パスワードの再設定には、時間がかかる場合もあります。アカウントの利用状況によっては、郵送でパスワードを再発行する場合もあります。その場合、手続きが完了してからパスワードが送付されるまでの間は、アカウントを使用できなくなります。それ以外であっても、再発行に時間がかかる場合がありますので、ご了承ください。
- パスワードの再設定は必ずできるとは限りません。アカウントの利用状況及び申告内容などから、パスワードの再設定をいたしかねる場合もございます。
パスワード再設定の手続き方法
お手数をおかけして申し訳ありませんが、現在は以下のお問い合わせフォームからのみ、再発行の申請が可能です。恐れ入りますが、以下の要領に従ってお問い合わせの送信をお願いします。
なお、過去にログインしたことのある回線(登録時に使用した回線を含む)からお問い合わせいただくと、本人確認が行いやすくなります。可能であればそちらからお問い合わせいただけたらと思います。
お問い合わせフォームの記入要綱
- 名前
- アカウントに登録されている名前(公開名・ユーザー名・ご本名いずれでも構いません)を入力してください。
- 電子メールアドレス
- 恐れ入りますが、パスワード再発行の連絡はメールで行いますので、連絡の取れるメールアドレスを入力してください。なお、アカウントに登録しているメールアドレスが連絡のとれるメールアドレスの場合は、そちらを記入していただけるとスムーズに処理ができますが、現在連絡の取れないメールアドレスを登録している場合は、ここにそのメールアドレスを記入しないでください。お手数をおかけしますが、ご協力をお願いします。
- お問い合わせの種類
- "アカウントへのログインに関するお問い合わせ"を選択してください。
- 件名
- "パスワード再発行申請"と記入してください。
- 本文
- 次の内容を明記して送付してください。なお、わからない項目がある場合は、その旨を記載してください。また、パスワードは絶対に入力しないでください。
- ユーザー名
- ユーザーNo.
- 公開名(ユーザー名と同じ場合でも記入する)
- 登録日時(わかる範囲で)
- ログイン専用ユーザー名(設定している場合)
- アカウントを使用した日時(わかる範囲ですべて)
- アカウント固有のコード
- アカウント所有者コード
- 過去にこのユーザーで使用したことのある招待キー(ある場合)
- プロファイル情報を登録している場合は、その情報(わかる範囲ですべて記入)
- 登録時に使用したプロバイダあるいは回線(わかる範囲で、企業や学校などでご登録いただいた場合は、その名前も記載することが望ましい)
- アカウントへログインしたときに使用したプロバイダまたは回線(同上、わかる範囲ですべて記載)
- その他、記載したい事項(もしあれば)
個人情報の取り扱いについて
パスワードの再設定手続きで取得した個人情報は、パスワードの再設定の手続きのみに使用します。手続きの際、申告内容と登録情報が一致するかの確認のみを目的として、アカウントの登録情報(プロファイル情報・ログイン履歴など)を確認する場合があります。
申請用のお問い合わせフォーム
https://s.kbachaun.com/msend/ から再設定の申請を行っていただくことが可能です。
ユーザー名を忘れた際のお手続き
ログイン専用ユーザー名は設定していますでしょうか。これは、アカウント登録後に設定ページから設定するもので、公開されるユーザー名とは別にログイン時のみ使用するユーザー名のことを指します。
ユーザー名を忘れた際のお手続き(ログイン専用ユーザー名なし)
ユーザー名を忘れた場合、ユーザーを特定できないので、通常はユーザー名を確認することはできません。
ただし、以下の条件の場合はユーザー名を確認できることがあります。
- アカウント固有のコードを覚えている(前半部分だけでも状況によっては照会可能ですが、できれば全桁とアカウント所有者コードの両方があるとよいです。なお、アカウント所有者コードのみではシステム上照会できません)
- プロファイル情報が正しく登録されており、現在もその情報を利用して連絡を取ることができる
- アカウントにログインできる(この場合は、ログイン後設定ページを開けば、ご自身でユーザー名を確認できます。申請を送信する必要はありません。)
上記条件のいずれかを満たす場合は、以下のお問い合わせフォームから上記情報を添えてお問い合わせください。後日、担当者から詳しい手続き方法をお知らせします(場合によっては担当者から直接再発行されることもあります)。
お問い合わせフォームURL:https://s.kbachaun.com/msend/
ユーザー名を忘れた際のお手続き(ログイン専用ユーザー名)
忘れたのはログイン専用ユーザー名でしょうか。
ユーザー名を忘れた際のお手続き(ログイン専用ユーザー名は覚えている)
お手持ちのログイン専用ユーザー名とパスワードを使用して、アカウント設定ページにログインし、ユーザー名を確認してください。
ログインできない場合は、パスワードの再設定や、ログイン専用ユーザー名ユーザー名の再設定・削除を行うことができます。
ログイン専用ユーザー名を忘れた際のお手続き
ログイン専用ユーザー名を忘れてしまった場合は、以下の方法でお手続きいただけると、ログイン専用ユーザー名を削除・あるいは臨時のログイン専用ユーザー名に変更できる場合があります。
ログイン専用ユーザー名を設定したかどうかわからない場合も、以下の方法でお手続きください。
ログイン専用ユーザー名の再設定・削除にあたっての注意
ログイン専用ユーザー名の再設定・削除の手続きについては、以下の点にご注意ください。
- ログイン専用ユーザー名の再設定・削除の手続きには、時間がかかる場合もあります。アカウントの利用状況によっては、郵送でログイン専用ユーザー名を再発行する場合もあります。その場合、手続きが完了してからログイン専用ユーザー名が送付されるまでの間は、アカウントを使用できなくなります。それ以外であっても、再発行に時間がかかる場合がありますので、ご了承ください。
- ログイン専用ユーザー名の再設定・削除の手続きは必ずできるとは限りません。アカウントの利用状況及び申告内容などから、ログイン専用ユーザー名の再設定・削除をいたしかねる場合もございます。
ログイン専用ユーザー名の再設定・削除の手続き方法
お手数をおかけして申し訳ありませんが、現在は以下のお問い合わせフォームからのみ、再発行の申請が可能です。恐れ入りますが、以下の要領に従ってお問い合わせの送信をお願いします。
なお、過去にログインしたことのある回線(登録時に使用した回線を含む)からお問い合わせいただくと、本人確認が行いやすくなります。可能であればそちらからお問い合わせいただけたらと思います。
お問い合わせフォームの記入要綱
- 名前
- アカウントに登録されている名前(公開名・ユーザー名・ご本名いずれでも構いません)を入力してください。
- 電子メールアドレス
- 恐れ入りますが、連絡はメールで行いますので、連絡の取れるメールアドレスを入力してください。なお、アカウントに登録しているメールアドレスが連絡のとれるメールアドレスの場合は、そちらを記入していただけるとスムーズに処理ができますが、現在連絡の取れないメールアドレスを登録している場合は、ここにそのメールアドレスを記入しないでください。お手数をおかけしますが、ご協力をお願いします。
- お問い合わせの種類
- "アカウントへのログインに関するお問い合わせ"を選択してください。
- 件名
- "ログイン専用ユーザー名の再設定・削除申請"と記入してください。
- 本文
- 次の内容を明記して送付してください。なお、わからない項目がある場合は、その旨を記載してください。また、パスワードは絶対に入力しないでください。
- ユーザー名(アカウント登録時に設定したもの、忘れてしまった場合は思い当たるものでも構いませんので記入してください。どうしてもわからない場合はユーザー名を忘れた際のお手続き(ログイン専用ユーザー名なし)も参照してください)
- ユーザーNo.
- 公開名(ユーザー名と同じ場合でも記入する)
- 登録日時(わかる範囲で)
- アカウントを使用した日時(わかる範囲ですべて)
- アカウント固有のコード
- アカウント所有者コード
- 過去にこのユーザーで使用したことのある招待キー(ある場合)
- プロファイル情報を登録している場合は、その情報(わかる範囲ですべて記入)
- 登録時に使用したプロバイダあるいは回線(わかる範囲で、企業や学校などでご登録いただいた場合は、その名前も記載することが望ましい)
- アカウントへログインしたときに使用したプロバイダまたは回線(同上、わかる範囲ですべて記載)
- その他、記載したい事項(もしあれば)
個人情報の取り扱いについて
ログイン専用ユーザー名の再設定・削除手続きで取得した個人情報は、ログイン専用ユーザー名の再設定・削除手続きのみに使用します。手続きの際、申告内容と登録情報が一致するかの確認のみを目的として、アカウントの登録情報(プロファイル情報・ログイン履歴など)を確認する場合があります。
申請用のお問い合わせフォーム
https://s.kbachaun.com/msend/ から再設定の申請を行っていただくことが可能です。
ユーザー名とパスワードの両方を忘れた場合の手続き
忘れたユーザー名はログイン専用ユーザー名でしょうか。
ユーザー名とパスワードの両方を忘れた場合の手続き(ログイン専用ユーザー名)
お手数をおかけしますが、以下のリンク先を参考に、ログイン専用ユーザー名とパスワードの再設定申請を両方行ってください。ログイン専用ユーザー名を設定したか覚えていない場合も、以下の方法で申請してください。なお、1つの申請中であっても別の申請を行うことが可能です。
なお、短い期間に複数の再設定申請を行う場合、通常よりも本人確認が厳しくなりますので、ご了承ください。
ユーザー名とパスワードの両方を忘れた場合の手続き(アカウント登録時のユーザー名)
お手数をおかけしますが、以下のリンク先を参考に、ユーザー名を照会していただいた後、パスワードの再設定申請を行ってください。
なお、短い期間に複数の再設定申請を行う場合、通常よりも本人確認が厳しくなりますので、ご了承ください。
ユーザー名とパスワードの両方を忘れた場合の手続き(ユーザー名候補有)
お手数をおかけしますが、以下のリンク先を参考に、パスワードの再設定申請を行ってください。その際、ユーザー名の候補をすべて記載してください。後日、担当者が正しいユーザー名をご連絡いたします(条件によってはお伝えできない場合もあります)。
認証コードに関する問題
認証コードについて、どのような問題が発生しているでしょうか。
認証コードがわからない
認証コードは、お客様がお使いのトークンの種類によって異なります。
TOTP(スマートホンアプリなど)をお使いの場合、画面に表示された数字(通常は6桁)が認証コードとなります。なお、認証コードには有効期限がありますのでご注意ください。
乱数表の場合、チャレンジコードで表記されている場所にある2桁の英数字を3つ続けたもの(3箇所指定されるのでそれを入力)です。なお、大文字・小文字は区別されますのでご注意ください。
バックアップコードの場合、バックアップコードの中から任意の1つを選んで使用します。1回使用すると、そのコードは無効となり、利用できなくなります。
上記を参考に、認証コードを入力してください。
もし、認証コードの入力に必要なものがない場合は、認証コードの使用停止手続きを行うこともできます。
認証コードの生成に必要なものをすべて紛失
認証コードの生成に必要なものをすべて紛失してしまった場合は、認証コードの使用停止手続きが必要となります。
認証コードの使用停止手続きにあたっての注意
認証コードの使用停止手続きについては、以下の点にご注意ください。
- 認証コードの使用停止手続きには、時間がかかる場合もあります。アカウントの利用状況によっては、郵送での手続きを行う場合もあります。その場合、手続きが完了するまで間は、アカウントを使用できなくなることがあります。それ以外であっても、手続きに時間がかかる場合がありますので、ご了承ください。
- 認証コードの使用停止手続きは必ずできるとは限りません。アカウントの利用状況及び申告内容などから、認証コードの使用停止手続きをいたしかねる場合もございます。
認証コードの使用停止手続き方法
お手数をおかけして申し訳ありませんが、現在は以下のお問い合わせフォームからのみ、認証コードの使用停止手続きの申請が可能です。恐れ入りますが、以下の要領に従ってお問い合わせの送信をお願いします。
なお、お問い合わせの送信にあたっては、いったんログイン操作を行い、認証コードの入力画面が表示されていることを確認してから操作してください(画面右上に手続きを行うユーザー名が表示されていることを確認してください)。
また、過去にログインしたことのある回線(登録時に使用した回線を含む)からお問い合わせいただくと、本人確認が行いやすくなります。可能であればそちらからお問い合わせいただけたらと思います。
お問い合わせフォームの記入要綱
お問い合わせフォームに、今回解除申請を行いたいアカウントのユーザー名が表示されていることを確認してください。アカウント名が表示されていない場合は、先にログイン処理を行ってください(認証コードは入力しなくてかまいません)。
- 名前
- 特に編集する必要はありません。
- 電子メールアドレス
- 恐れ入りますが、連絡はメールで行いますので、連絡の取れるメールアドレスを入力してください。なお、アカウントに登録しているメールアドレスが連絡のとれるメールアドレスの場合は、そちらを記入していただけるとスムーズに処理ができますが、現在連絡の取れないメールアドレスを登録している場合は、ここにそのメールアドレスを記入しないでください。お手数をおかけしますが、ご協力をお願いします。
- お問い合わせの種類
- "アカウントへのログインに関するお問い合わせ"を選択してください。
- 件名
- "認証コードの使用停止手続き"と記入してください。
- 本文
- 次の内容を明記して送付してください。なお、わからない項目がある場合は、その旨を記載してください。また、パスワードは絶対に入力しないでください。
- 登録日時(わかる範囲で)
- アカウントを使用した日時(わかる範囲ですべて)
- アカウント固有のコード
- アカウント所有者コード
- 過去にこのユーザーで使用したことのある招待キー(ある場合)
- プロファイル情報を登録している場合は、その情報(わかる範囲ですべて記入)
- 登録時に使用したプロバイダあるいは回線(わかる範囲で、企業や学校などでご登録いただいた場合は、その名前も記載することが望ましい)
- アカウントへログインしたときに使用したプロバイダまたは回線(同上、わかる範囲ですべて記載)
- 追加認証で登録していた方式
- その他、記載したい事項(もしあれば)
個人情報の取り扱いについて
認証コードの使用停止手続きで取得した個人情報は、認証コードの使用停止手続きのみに使用します。手続きの際、申告内容と登録情報が一致するかの確認のみを目的として、アカウントの登録情報(プロファイル情報・ログイン履歴など)を確認する場合があります。
申請用のお問い合わせフォーム
先にログインを行う必要があります。ログイン後に、お問い合わせフォームが表示されます。なお、認証コードの入力が必要な画面が表示された場合は、この画面に戻って再読み込みするとお問い合わせフォームへのリンクが表示されます。
認証コードがエラーになる
以下の点をお確かめください
- TOTPの場合:機器の時刻は正確に設定されているでしょうか。機器の時刻が正しく設定されていないと、正しい認証コードが生成されません。機器の時刻を正確に合わせてから、やり直してください。
- バックアップコードの場合:過去にそのコードを使用していないでしょうか。過去に使用したコードは、以後利用することができなくなります。別のコードを使用してみてください。
- 大文字、小文字をきちんと区別して入力していますでしょうか。大文字・小文字を区別せずに認証コードを入力すると、正しく認証できません。
- 連続して誤った認証コードを入力していないでしょうか。誤った認証コードが小堤の回数以上連続して入力されると、一時的に認証コードが利用できなくなることがあります。この状態になった場合は、1時間程度時間をおいてからやり直してください。なお、システムの都合上手動でのロック解除は受け付けておりません。
上記を確認してもなお認証コードがエラーになる場合は、認証コードの使用停止手続きを行うこともできます。
正しいID/PWを入力してもログインできない
どのような状況になっているでしょうか。
ユーザー名またはパスワードが違いますエラー
"ユーザー名またはパスワードが違います。誤りのない場合は、その他の理由でログインできません"と表示される場合、ユーザー名やパスワードが違っている可能性があります。以下の点に注意してもう1度やり直してください。
- ユーザー名は20文字以内の半角英数字です。大文字・小文字は区別されません。ユーザー名はアカウント登録時に登録した後は、変更できません。ただし、ログイン専用ユーザー名を設定することは可能です。
- パスワードは半角英数字のほかに、記号や全角文字も利用できます。また、文字数の制限も基本的にはありません(最近になって、最少文字数制限などが導入されましたが、以前はそのような制限はありませんでした)。パスワードは大文字・小文字を区別しますので、ご注意ください。
- ログイン専用ユーザー名を設定している場合は、アカウント登録時に設定したユーザー名ではログインできません。なお、ログイン専用ユーザー名の制限はアカウント登録時に設定したユーザー名と同様です。ただし、ログイン専用ユーザー名は変更・削除を行うことが可能です。
上記を確認してもエラーとなる場合は、アカウントにログイン制限がかかっている可能性があります。これは、誤ったパスワードを所定の回数以上連続して入力されると、セキュリティー対策として、一定時間ログインを制限するシステムです。お手数ですが、1時間以上時間を置けば解除されますので、しばらく置いてからやり直してください。
システムエラー
"システムエラーが発生しました"と表示される場合、ユーザー名が異なっている可能性があります。以下の点に注意して、ログインをやり直してください。
- ユーザー名は20文字以内の半角英数字です。大文字・小文字は区別されません。ユーザー名はアカウント登録時に登録した後は、変更できません。ただし、ログイン専用ユーザー名を設定することは可能です。
- ログイン専用ユーザー名を設定している場合は、アカウント登録時に設定したユーザー名ではログインできません。なお、ログイン専用ユーザー名の制限はアカウント登録時に設定したユーザー名と同様です。ただし、ログイン専用ユーザー名は変更・削除を行うことが可能です。
上記を確認してもエラーとなる場合は、システムに問題が生じている可能性があります。お手数ですが、以下からお問い合わせください。お問い合わせの際、入力したユーザー名をお書き添えください。
お問い合わせフォームURL:https://s.kbachaun.com/msend/
画像認証が要求される
ご迷惑をおかけして申し訳ありません。現在、セキュリティー対策の一環として、所定の条件(ログイン失敗回数が一定以上になった場合など)を満たした場合、ログイン時に画像認証を要求するようになっています。
これは、自動化された機器によるパスワード攻撃への対策として行っております。お手数をおかけしますが、画像内に記載されている文字、あるいは音声で流れた数字を所定の入力欄に入力して、ログインしていただきますよう、お願い申し上げます。
なお、この画像認証は、システム側で自動的に判定し要求しております。システムの都合上、個別での解除ができなくなっておりますので、ご了承ください。
その他の問題
ご迷惑をおかけして申し訳ありません。問題の詳細を確認いたしますので、お手数ですが、以下からお問い合わせください。その際、エラーメッセージや、エラーの内容、およびその時の入力内容(パスワード・認証コードを除く)をお書き添えください。なお、パスワードは調査に必要ありませんので、絶対に記載しないでください。
お問い合わせフォームURL:https://s.kbachaun.com/msend/
このたびはご迷惑をおかけして申し訳ありません。ここでは、アカウントに再度ログインできるようにするための手続きをご案内します。アカウントにアクセスできなくなる理由は、いくつかあります。お客様の状況におおじて、最適な手続きをご提案いたします。
手続きにあたり、以下の情報が必要となる場合がありますので、ご準備ください。具体的な必要項目については、後ほどご案内します。
- アカウントに関する情報
- 有効なメールアドレス